标签：减免房费

930房间客人来到前台告知GSM，其在17楼搭乘电梯时，电梯突然从17层迫降到15层，并伴随巨大的异响，客人一家人受到了惊吓，要求酒店给予说法。   GSM向客人致歉并安抚客人，随后通知工程部及安全部同事对电梯检查。  ...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(208)去评论

时间描述： 23:08分，客房部通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电向客人致歉，并表示为客人更换新的房间，客人告知壁虎已经打死不需要换房，但是壁虎在房间内爬过了他买的的草莓等水果，也爬过了行...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(212)去评论

12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。 12月8日中午致电客人致歉，并等...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(218)去评论