助力酒店管理
提升英语能力

标签:顾客

顾客需求分析与沟通技巧-酒店英语
酒水

顾客需求分析与沟通技巧

米罗阅读(282)赞(0)

一、 顾客需求分析 (一) 顾客的心理需求 1、 求尊重 顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同于其他人而受到的重视和接待。 2、 求舒适 顾客到餐厅用餐,首先要感受餐厅的环境。如宽敞的...

餐饮常用推销技巧-酒店英语
餐厅

餐饮常用推销技巧

米罗阅读(221)赞(0)

一、 顾客就餐分类 (一) 按顾客消费动机分类 1、 便餐 来餐厅吃便饭的顾客有多种情况,有的是外地顾客旅游、出差、学习,有当地顾客和附近的居民等。 2、 宴请 除结婚、庆寿等宴请外,还有各种原因的宴请,如迎宾宴、商务宴、会议宴等。 3、 ...