标签：退房

服务流程 接待客人：前台员工用礼貌和热情的语气问候客人，并询问客人的姓名和房间号，核对客人的入住信息。这一步骤的目的是确认客人的身份和预订情况，为后续的退房操作做准备。注意事项：要尊重客人的隐私，不要在其他客人面前透露客人的个人信息，如姓名...

赞(0)Miro2023-09-05酒店英语 阅读(561)

酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力   办理退房手续 Handling Check-Out   为顾客办理退房手续时，需要顾客提供房卡、收据。 如果顾客有账单未清，还需要将账单交给顾客查看，确认无误后请顾客支付相应款项，将收据交给顾客保存...

赞(0)Miro2023-02-08酒店英语 阅读(732)

  早上9:15，来自河北的一个旅游团客人在大堂准备退房，前往下一站。 该旅游团的导游急急忙忙走到GSM服务台前，告知其团队某房间客人的ipad不见了。 GSM立刻询问具体情况，导游转述客人的话说，客人晚上放在房间里充电，第二天起...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(447)去评论

凌晨12点左右，接到总机通知16客人要投诉酒店，随即GSM与客人取得联系并且去到客人房间。 客人主要提出两点问题： 第一．房间的WIFI信号很差，从晚上入住到现在一直是时有时无，而且现在干脆是直接无法连接，客人觉得这严重影响了其心情，并且由...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(224)去评论

4号早上左先生来电称3号退房的时候遗留了一个黑色的男士钱包在34客房的大理石桌上，内有银行卡以及大约800元的现金。GSM立刻通知客房管家和安全部进行调查。 左先生是在3号13:00退房，34客房新的住客是在16:00入住 根据客房的回复给...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(226)去评论

客人凌晨来大堂要求见值班经理，告知被褥潮湿，已告知客人可加抽湿机，烘干被褥，客人告知时间已晚，需要休息，明天再做处理 客人凌晨3:00来大堂告知房间潮湿，宝宝过敏，要求退房，拒绝值班经理带药箱去房间查看宝宝情况，告知宝宝已熟睡; 经沟通，值...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(222)去评论

宾客向GSM反映房间的马桶堵了，酒店工作人员有疏通过马桶，宾客表示遇到这种情况不能理解，要求酒店补偿。 GSM向工程部同事了解情况，房间马桶管道由于纸巾堵塞，经过客人同意后将马桶拆掉疏通后可正常使用。 GSM到房间向宾客做了解释和致歉，为客...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(206)去评论

15:00左右，2栋主管查房发现2703退房，床上有遗留现金，GSM从负责此团队销售Riva那取得两位客人的联系方式并跟客人联系，客人反馈都没有遗留现金，目前现金由GSM保管，等待处理。

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(212)去评论

订11月1日的房，酒店规定11月2日早上六点前到店均可，房间从入住起开始算，可使用24小时（以跟前台确认），即11月3日早上六点退房即可。本人因其他原因到酒店时是11月2日下午两点，协商酒店是否可退款重新订，酒店方答复房间以保留给您，不能退...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(191)去评论

杨女士一行四位在前台大吵大闹，坚决要求退房，因为房间景色非常差，前台已经调整了其他房间建议客人去看，客人也不肯去看房，就是要求退房。 GSM及时前往，并耐心的安抚客人情绪，告知酒店的海景房确实是分等级的，不过没有关系，既然他们不满意，我们马...

赞(0)Miro2021-04-15酒店案例 阅读(216)去评论