标签：要求退房

9月18日，下午15:08分，正在值班的陈经理接到前台通知51房间客人反映房间霉味重，其同行的56房间有很大的装修味道，已经准备了其它房间为客人更换，但客人看后仍不满意，要求退房。 陈经理前往大堂，看到投诉霉味过重的客人杨女士，通过和杨女士...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(235)去评论

23:50, 总机报告06房间空调不制冷，客人非常不满意 GSM与值班工程师沟通06房间空调情况，房间的空调已经安排人员维修，由于房间空调电机出现故障暂时无法修复。 GSM联06房间客人帮助客人换房到66房间。 客人到66房间后对房间的海景...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(203)去评论

11:00接到前台通知68客人投诉，客人因行程有变，要求提前离店，前台婉拒； 11:40接到礼宾通知，客人在大堂吵闹，要求务必退房，否则投诉政府，报警； 11:45值班经理面见客人，客人表示，酒店不予退房就在大堂闹到退房为止，值班经理问其原...

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