标签：房间 设施设备

客人因客房的电视来前台告知，表示自己房间电视屏幕是花的无法观看，前台通知客房去查看，客房已报修，工程同事去房间后告诉大副房间电视坏了需要给客人换房间，大副通知礼宾帮客人更换房间。后值班工程师告知电视屏已经裂了，怀疑人为砸裂，客房说早班查房时...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(206)去评论

客人在房间投诉卧室内有流水声，打扰自己休息。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段维修工一同至客人房间，经查看，房间内的噪音为卧室空调排气口里面的的水管发出，如果要确认具体原因的话房内会有较大噪音，因客人房间内有婴儿和小孩在休息，不方便立即...

赞(0)Miro2021-04-11酒店案例 阅读(214)去评论

10:30 携程网客服来电反映客人投诉房间设施设备陈旧，海景差，要求提前一天离店退房。 10:30 致电客人是否方便前往房间沟通，更加直观了解客人的需求，，客人表示同意。 随后AGSM带上酒店小礼物到客人房间，经与客人沟通，客人表情绪激动，...

赞(0)Miro2021-04-06酒店案例 阅读(204)去评论