标签：总机

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 今天和大家聊聊酒店总机部员工如何处理客人转接电话的那些事儿。 别小看这通电话，它可是展现酒店服务水平和专业性的一个重要窗口哦！ 一、接听电话 1. 铃响响应 当电话铃声响起，总机员工应尽量在电话铃响三...

赞(0)Miro2024-04-09服务流程 阅读(247)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师， 今天来跟大家分享一下酒店总机部员工如何受理客人的叫醒服务。 在现代的酒店工作中，散客需要叫醒服务的需求似乎已经不再像以前那样平常了， 但是对于团队客人而言，酒店总机提供叫醒服务仍然是一项非常重要的功能...

赞(0)Miro2024-04-08服务流程 阅读(266)

CHAPTER 03 总机服务 Guest Service Center Unit 1 Wake-Up Call Service -叫醒服务- 叫醒服务也叫叫早服务，通常是由酒店总机(宾客服务中心)提供的一项服务，很多商务型或旅游型客人在酒...

赞(0)Miro2023-04-03酒店英语 阅读(1189)

  1,有一天四次打总机电话想要往房间里送点东西，都没打通,晚上回酒店还是没有打通。自动门坏了修了两天。整体服务响应很慢,类似情况数不胜数； 2,酒店公共区域环境有待改善,到处是落叶和杂草,要去沙滩十分不便； 3,第二天在必经之路...

赞(0)Miro2021-11-26酒店案例 阅读(306)去评论

晚上21:45分，GSM小陈接到总机报告，房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间。 GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，宾客向GSM出示了拍摄的视频，房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示房间床上有蚂蚁。小陈与宾客沟通后为宾...

赞(0)Miro2021-11-17酒店案例 阅读(313)去评论

总机告知： 565客人反应在房间内丢失一块女士手表； 客人表示房间打扫完卫生以后原本放在洗手台上，之后在没见到手表； 客房同事已帮客人查找，并未在房间内找到，客人表示很确定留在了房间； 客人告知找不到，会选择报警； 值班经理上报相关部门 值...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(195)去评论

接到总机通知，02客人遗留一个手提包在原住房11房, 客人有换过房间, 手提包放再房间的抽屉里 随后立即联系了安全部，客房部同事一起同原住11房间，经过核实手提包里的物品，证明此手提包是先生的，先生满意并表示感谢，，客人表示我们工作很到位。

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(194)去评论

GSM接到总机同事通知11客人投诉在房间淋浴间洗澡的时候被电到，所幸客人身体无大碍，GSM马上通知工程部同事迅速前往房间排查，漏电原因是因为淋浴间上面的喷头洒水器管道老化引起漏水，水在流过淋浴间的电灯时发生了短路，当水从电灯的缝隙落下时，落...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(201)去评论

6705钻卡客人向总机投诉说他21：40到泳池准备游泳，泳池工作人员不让宾客使用泳池。   客人要求酒店管理层明日11点到他房间对此事给解决方案。   OM Leo 将跟进与宾客见面。  

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(209)去评论

Part.1 前厅服务篇 ▋总机服务 1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以「感谢您的来电！」结束通话。 2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的...

赞(0)Miro2020-05-06酒店管理 阅读(987)去评论