标签：客房 空调

10:00 携程来电告知，1656客人对房间不满意，要求提前离店。 GSM第一时间致电张宁先生，了解到，昨晚因为空调不凉，为客人更换至了1656房，但房间是双拼的，客人对房间不满意，故而要求退掉。GSM向客人表示歉意，并告知，因昨晚没有更好...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(233)去评论

前台告知RM1611房间空调不制冷，要求全团退房。 FOM 和AGSM到房间与客人沟通，多次沟通，客人坚持说空调不制冷，不凉，坚持要求退房，就住一晚，建议给予客人换房或者升级大套房，客人也坚持不看房。，最后经多次耐心劝说，客人才勉强同意看房...

赞(0)Miro2021-04-11酒店案例 阅读(208)去评论

接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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客人到前台投诉房间住店期间空调不制冷，影响住店体验，要求酒店给予免费延迟晚上20:00退房，要求找大副处理。 AGSM 将客人引导商务中心，客人向AGSM抱怨入住期间房间空调不制冷，带有三个小孩子都非常热，浴室排风扇也有噪音问题，非常影响心...

赞(0)Miro2021-04-11酒店案例 阅读(209)去评论

前台告知客人因房间空调漏水，已及时帮助换房，但客人执意要求大副回访。 18:30 AGSM联系客人，客人向酒店提出以下抱怨： 1.入住当天房间的浴室下水道冒出来的异味很重，因考虑小孩休息，就没有向酒店反映，因两间房一起，方便小朋友在一起玩就...

赞(0)Miro2021-04-06酒店案例 阅读(204)去评论