标签：客房卫生

4月11日15:16分，陈女士在前台办理入住手续，手续办理完后，边前往3119房间，她打算在房间休息片刻后再出去。当陈女士进房间准备坐上床上休息时，突然发现床单上有好几根头发长头发，陈女士看到后当场拍照，即刻下来前台要求见值班经理。此时，前...

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陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。...

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总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。...

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客人到前台要求见到大堂经理。 客人怀疑因为床上用品不干净导致小孩浑身过敏。值班经理解释给客人酒店有严格的床上用品卫生控制， 用标准的洗涤以及熨烫。 客人讲昨晚凌晨两点去过医院做检查，但因为只有值班医生上班无法决定有什么原因导致的。医生建议客...

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18:00 接总机通知60客人投诉房间打扫的不够干净。 GSM致电客人，客人投诉浴袍没有换新的，床单没有换新的，客房卫生打扫的不够彻底。GSM通知副管家安排员工为客人重新打扫. GSM向客人致歉，客人接受。 调查得知这间房是客房部临时工做的...

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客房部同事通知GSM，587房间客人由于卫生问题要求GSM去到房间。 GSM到房间和客人了解到：由于其有一位四岁的小朋友，所以对房间卫生要求很严格，在办理入住去到房间后，发现了房间有壁虎，随后客人开始检查房间卫生。 由于此房客人原始预定为套...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(208)去评论

接总机电话，1621客人投诉。大副与客人联系：1621客人反映房间打扫不彻底，自己1岁多的宝宝，在床底找到一块骨头放进嘴里，质疑酒店的卫生打扫情况。大副立即向客人致歉，因客人需要赶9点58的免税店班车，帮客人预留1630房更换，通知客房仔细...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(225)去评论

王先生在前台投诉要求提前离店，已及时前往与客人沟通。 通过与客人的沟通，了解到客人昨天入住时发现房间的一张床上有头发，让服务员换了床上用品，之后又发现另外一张床上有沙子，王先生觉得酒店是不是没有更换床上用品，今天早上去其他酒店逛了一下，觉得...

赞(0)Miro2021-04-11酒店案例 阅读(195)去评论