标签：前台

Unit 1　登记入住手续 Check In Procedure 与电话服务不同，在为顾客办理登记入住手续时，前台人员要注意表情和仪态一定要让顾客觉得宾至如归。 首先要询问顾客基本信息，然后是办理入住手续将房卡交给顾客，再安排人员将顾客带到...

赞(0)Miro2023-01-19酒店英语 阅读(609)

实习中常见问题 劳动强度大，部门间员工借调； 班次不适应，加班； 岗位工作内容复杂； 与同事沟通合作不顺； 与上级沟通不畅； 来自宾客的抱怨和投诉； 学习内容已经掌握、熟悉了，没东西要学了？ 违反企业工作纪律； 病事假或旷工（无符合规定的材...

赞(0)Miro2022-10-13酒店管理 阅读(1363)去评论

酒店英语 HOTEL ENGLISH  助力酒店管理 | 提升英语能力        大家好，我是龚老师，欢迎来到酒店英语！助力酒店管理，助你提升英语！     为方便大家直接下载往期的干货资源，之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里，...

赞(0)Miro2021-11-07酒店英语口语 阅读(2156)

8月12日下午3时许，张先生一行十余人来到亚龙湾某酒店办理入住手续。之前，客人通过网络在该酒店订了5间房，并已经全部支付了房费。 当时办理入住手续的客人已经排起了长队，但是前台办理入住手续的效率非常低，办理一个客人大约花了20多分钟，甚至更...

赞(0)Miro2021-08-27酒店案例 阅读(443)去评论

客人入住时，旅行社电汇的房款仍未到账。前台已经跟客人解释要收取足够押金，但客人无法交足够的押金。 跟客人解释退房时房费仍未到账，我们将按前台的卖价收取客人的房费押金。 客人离店后收到旅行社的电汇，酒店将退还客人支付的房款。客人同意.

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(208)去评论

定了三晚酒店！第二天酒店前台就打电话问我是否续订！当时还在睡觉！就很恼火！酒店管理最基本的酒店服务你前台不会把客人信息打进去电脑查看一下 确定一下吗？ 费得早上打给客人吵醒我！ 这也就算了！酒店不能吸烟 我去楼下吸烟！ 然后发现房卡他们只给...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(206)去评论

GRO前往客人房间了解情况，客人非常激动，表示自己预定的是EFS，当时酒店方联系其告知房间因失误订重了，表示可为其升级海景套房，但自己没有接受，后来酒店方告知还是按原房型安排给客人，但楼层高一些，自己便接受了，但是今天入住后发现房间根本不是...

赞(0)Miro2021-03-22酒店案例 阅读(236)去评论

为你助力酒店管理，助你提升酒店英语 感谢大家关注「酒店英语」！  今天为大家带来的是整理好的酒店几大对客服务部门的礼仪培训PPT。 1. 礼宾服务礼仪   2. 前台服务礼仪   3. 客房服务礼仪 文件预览： [embeddoc url=...

赞(0)Miro2020-11-12酒店管理 阅读(1220)

酒店英语系列简易教程 | 酒店英语 微信公众号出品 一、 前台工作基本常识 1. 入住登记信息 姓名Name in Full 姓Surname 名First Name 性别Gender 出生日期D.O.B 国籍Nationality 职业O...

赞(0)Miro2020-02-16前厅部 阅读(1904)评论(4)