酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

客人来前台投诉今日参加小羊肖恩活动康乐不给予T恤打印。 了解后得知，两间房客人是通过携程预订的房间，房间包含了一个大礼包（并不是客人额外购买），网上备注的是：每日亲子活动，大堂小羊肖恩互动。但并未提及免费的亲子活动中包含的3DT恤打印需要额...

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接到携程电话，客人因房间设施陈旧楼层低要求提前离店。 致电客人，客人反映房间是地砖没有地板，房间的设施设备陈旧，因这件事昨晚自己的老婆跟自己大吵一架，让两人都很不开心，而且自己与朋友一起过来，让自己很没有面子，虽然昨晚自己花了400元为朋友...

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客人来前台投诉，环礁泳池改造导致自己不能在泳池弯道区域游泳，要求酒店给予自己赔偿。 客人反映是在朋友的推荐下选择的酒店，朋友告诉自己酒店最美的就是环礁泳池，自己在订房的时候任何网页都没有提示环礁泳池在改造，如果自己知道环礁泳池在改造自己根本...

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客人致电总机投诉房间只要一将浴室的灯打开房间就会断电，并且今天此情况一共已将出现过3次了，现在自己要休息了，酒店不需要派人去房间维修，任何人也不要打扰自己休息，等明天自己休息好了以后再和酒店协商怎么处理此事，已致电工程部值班工程师了解具体情...

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客人在前台投诉房间楼层太低，拒绝入住酒店，并且在前台吵闹，已直接影响其他客人正常办理手续。 AGSM立即安抚客人情绪，并详细了解客人需求，经了解，此客人一共4间房在酒店入住，因客人预订的房间全部都是PK（豪华园景房），并且到了前台后称同行有...

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客人投诉环礁泳池的儿童滑梯无法使用，称自己带着孩子来三亚玩，并且选择入住该酒店就是为了让孩子玩酒店的水上滑梯的，但是因为酒店环礁泳池施工的原因，自己无法使用此设施设备，故要求提前离店。 AGSM已及时安抚客人情绪，并告知客人，为了住店客人使...

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客人致电总机投诉入住时房间床单没有换。AGSM立即与楼层助理上房间查看，在灯光的照射下可以清晰看到床单下面有几根长头发和大块的黄色水渍。已和楼层助理拍照。AGSM打开床单发现是没有更换的褥子非常脏。客人非常生气拒绝HSKP换床单，客人表示在...

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客人严重投诉说入住时本来房间就不满意还打扰小朋友休息，房间门不好，还有噪音。 客人入住当天对房间的很不满意，表示景色不好，看不到海，房间设施陈旧，要求换房。已告知客人原先订的房型就是看不到海的，若要海景套房是需要补差价的，因当日是满房状态，...

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接总机电话通知，此房间客人投诉酒店恒温泳池监管不当，有店外客人在泳池内洗脚，并将脚上的死皮污垢等脏东西全部洗在泳池内。 AGSM立即至客人房间向客人表示歉意，并向客人了解具体情况，经了解，有海滩边过来的店外人员直接在恒温泳池内洗脚，自己以及...

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台来电告知客人在办理手续，原订房型豪华海景大床，但酒店安排的双床，要求酒店马上处理。 AGSM 赶到前台，因原安排的DK（rm2525)给予上一批客人，故此批客人投诉安排的床双床，AGSM向客人表示i歉意，告知酒店特意安排的此房间的海景景色...

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