2021年05月的文章 第16页

09:18分汇湾餐厅经理Star告知，海南省旅游学校实习生周仁材在汇湾管事间拿碗时脚被车轮卡了一下致使一个碗滑落刮倒手臂有出血，目前在医务室简单处理，员工自己有点晕血，无大碍 ，好好休息就好。

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09:30左右接到总机告知，3222反应房空调不凉且房间潮需要换房，GSM联系客人，帮换到3523，客人满意。 10:00接到总机告知3523客人反应房间空调不凉，昨天还可以到半夜空调就很热，需要换到全海景房间，GSM表示我们的歉意，给客人...

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10:20接到宴会厅经理Jason通知，海棠湾厅地毯被客人烟头烫坏，报价15000一块，客人拒付； 该事件已上报销售部，保安部及运营经理； 运营经理与销售部同事会跟进此事； 更新：今天OM和CD 跟团队负责人谈，团队愿意支付4000元的地毯...

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08:16, 总机报告2601房间客人来电反映房间床单有血迹。 GSM和副管家Alice Wu到房间，发现床上有血渍，留在床上的血迹是新的，根据客房打扫更换床上用品记录14:55，客人入住时间17:49， GSM跟客人解释昨天打扫房间床上用...

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21:54 接到总机告知：6319客人反馈同行儿童疑似被蚂蚁叮咬； 21:55值班经理上报保安部及客房，前往房间； 经了解： 客人早上10点左右在酒店园林及沙滩区域拍照（具体位置未做详细描述），怀疑宝宝（5岁女童）脚部红肿是被蚂蚁叮咬，后去...

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