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企业增长的核心指标:客户净推荐值(NPS)-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

企业增长的核心指标:客户净推荐值(NPS)

《哈佛商业评论》 作者:弗雷德里克·F·赖克霍德 引言 如果企业追求增长,复杂的客户满意度、客户留存测算很难带来有效参考,企业真正需要掌握的,是客户愿意向亲友推荐你的意愿。 一场行业高管论坛上,来自先锋集团、福来鸡、州立农业保险等头部企业的...

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OTA 转化率-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

OTA 转化率

转化率(Conversion Rate)在营销领域中,是一个关键指标,用于衡量从潜在顾客到实际购买者的转化效果。 具体到酒店的在线预订业务,转化率则反映了从网站或应用上的流量到实际客房销售的转化能力。 在OTA(在线旅游代理)平台上,这一转...

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