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0:25分总机致电大副，1240房间客人投诉房间周边有噪音且很大，大副立即通知服务员前去查看，在客人房间周边未发现有噪音，经再次排查，是1340房间客人在阳台聊天，因1340房间电话无人接听，大副通知客房服务员前去1340房间敲房门，与13...

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客人从猫喂猫上下完订单要求线下刷度假卡结算房费所以申请把猫喂猫订单取消掉，经联系猫喂猫客服告知不可取消，客人当场情绪很激动，要求大副给解决，大副安抚客人情绪，告知客人原则上猫喂猫订单是不可取消，但客人要拿度假卡来刷房费，就只能是前台现付的订...

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13点15分团队客人到前台办理入住，客人上到房间后返回前台投诉，自己订的海景，安排的是园景房。查看客人订单为海景双床，系统显示园景双床，联系预订部再次核实，预订部回复订单做错，已更改系统房型。大副向客人致歉，为客人安排3楼的DT办理入住。 ...

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接总机电话，1621客人投诉。大副与客人联系：1621客人反映房间打扫不彻底，自己1岁多的宝宝，在床底找到一块骨头放进嘴里，质疑酒店的卫生打扫情况。大副立即向客人致歉，因客人需要赶9点58的免税店班车，帮客人预留1630房更换，通知客房仔细...

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11点左右，团队1225房阚女士到前台投诉，凌晨5点被酒店的叫醒服务电话吵醒，但自己并没有要求叫醒服务，希望酒店给一个解释，此时，阚女士及团队客人离开酒店去往免税店购物。大副表示等待客人回来再谈此事。 17:00 阚女士回到酒店，大副向其表...

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客人到店，前台在系统ARR界面未查到预定，随后在UPDATE里面查询此预定已取消，前台委婉询问客人订单是否取消了。客人表示自己原本是要取消，但酒店不同意，现在就过来入住。 经大副查看系统为携程端口取消，Ebooking后台显示预订部拒绝取消...

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大副致电彭女士表示问候，客人反馈在店对酒店前台和客房服务非常认可，但对西餐厅非常不满意。昨日早上客人前往用早餐，房间包含2位早餐，由于同行客人不舒服未下楼用早餐，进入餐厅时告知服务员稍后是否可以打包一些简单的餐食携带，服务员回复可以。最后等...

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客人致电携程投诉房间有壁虎，卫生清洁不干净，设备陈旧。体验非常不好。 大副查看客人原定园景房，今日由于超房已为客人免费升级超海小套房。经了解客房同事已及时前往房间抓走壁虎。 随后大副致电客人委婉向客人解释壁虎事宜，客人反馈对酒店第一印象非常...

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客人到店，预订酷芽亲子房，前台致电询问卫生RM1431有油漆味卫生未干净，RM1433卫生还未做。对此客人非常不满意，体验感差。 大副及时向客人表示歉意并通知周助加急赶房，但客人在前台大声吵闹并拍前台桌子，要求必须马上入住自己预定的房间。随...

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客人来至前台告知1341房间入住期间房间空调有噪音且不凉，实在无法忍受，今日至前台要求换房，大副向客人表示歉意，并看过PMS，正好有一间干净的1545房间，随即安排礼宾为客人换房，大概5分钟后，客人返回前台告知1545是脏房，此事客人情绪已...

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