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CHAPTER 03 客 房 服 务 The Front Desk Service Unit5 客房打扫 Tidy the Room 酒店每天都会进行常规的客房打扫，一般是早上进行，不过由于服务员数量的不同，有的酒店会持续到中午。服务员在打...

赞(0)Miro2023-03-11酒店英语 阅读(832)

感谢关注酒店英语！         …………………… 新鲜出炉的 《客房部各岗位职责及管理制度汇编》，网上的版本要么是要收费的，要么都是被限制编辑的， 小编运用黑科技，突破限制，将WORD可编辑版分享给大家！   点击下方网盘链接获取本文W...

赞(0)Miro2021-07-18客房部 阅读(954)

孙先生与太太结束了3天的休闲度假时光，回到家中。 两天后，孙太太突然想起，她在度假时购买的一些热带水果和巧克力，于是问孙先生放在哪了。 孙先生这才想起，似乎给落在酒店的房间里了！ 孙先生立刻打电话到酒店，总机员工接听了电话，她们告诉孙先生请...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(262)去评论

7月15日，陈女士一家人高高兴兴的入住该酒店3110客房，晚上一家人刚从沙滩玩耍回到酒店客房，大家都身心疲惫准备洗漱休息。陈女士的丈夫在房间休息片刻后，便准备进入浴室洗澡，进入浴室后发现水温冰凉，开了许久未转热，陈女士一家等待半个小时后发现...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(224)去评论

GSM立即前往1526查看情况，董先生反馈12日下午5点左右反馈过洗手池上方插座没电，工程部到房间维修过一次。晚上9：40左右董先生在房间触摸了卫生间化妆镜灯开关时被电到的，目前感觉整个右臂发麻。GSM建议客人去医院进一步检查，董先生表示先...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(204)去评论

下午4点左右，总机的电话再次响起，一位客人从房间打电话说他的房间内有条小蛇！ 总机服务员礼貌地提醒客人立刻离开房间，等待工作人员的到来，挂掉电话立刻将此事报告给了GSM。 GSM急忙赶往客人房间，同时打电话给工程部及安保部请他们立刻赶到房间...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(403)去评论

8月5日，杨先生一家人来三亚度假，入住三亚亚龙湾某亲子酒店，入住第二天，杨先生在房间发现了壁虎，随后立即电话告知客房服务员。 23:08分，客房部Tina通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(209)去评论

成都的杨女士趁着暑假带着小朋友入住亚龙湾某亲子酒店212客房，今早起来，杨女士看到自家孩子身上起了很多疹子，孩子一直哭闹着不舒服，杨女士立即跑到大堂寻找值班经理。杨女士将情况告知GSM，小朋友睡了酒店的床单被套身上起了很多红疹。她表示这三晚...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(217)去评论

  前台告知，51客人在房间遗失耳钉；值班经理第一时间上报保安部及行政副管家 经沟通，客人告知： 准备出房间时，需要佩戴耳钉，发现耳钉丢失一只； 耳钉和耳塞一起，共4件； 品牌为：施华洛世奇，价格并未告知； 随后，值班经理、保安部...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(226)去评论

来自长沙的李先生与妻子约好假期带着孩子一起前往三亚度假，并通过艺龙网上预订海棠湾某亲子酒店。 8月7日下午16:00一家三口到达三亚后，打车前往酒店办理入住。晚上19:30分从外回房间的李先生和妻子开门看到蜥蜴从房间里跑动，从脚上面爬过去，...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(231)去评论