酒店情景应急口语 | 接待客人办理入住

酒店英语 HOTEL ENGLISH  助力酒店管理 | 提升英语能力        大家好,我是龚老师,欢迎来到酒店英语!助力酒店管理,助你提升英语!     为方便大家直接下载往期的干货资源,之前分享的资源我将逐步转移到上面的小 ... 阅读更多

酒店英语基础教程-第13课-购物(Shopping)

酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力   背景常识在酒店购物的人,一般会比较注重商品的品牌(Brand)、质量(Quality)、设计(Design)等因素,虽然价格也是他们考虑的要素之一,但不宜过分强调。客人光临时,可以招呼他们“We ... 阅读更多

酒店香味营销:提高酒店极致体验的终极指南

了解酒店的正确气味如何在酒店客人的整体体验中发挥积极作用。 事实是,每家酒店,无论其规模大小,都具有其独特的个性,如酒店的设计、品牌标识、特色餐饮等。旅行者与酒店之间的关系也会因此而更加牢固,因为他们 ... 阅读更多

顾客需求分析与沟通技巧

一、 顾客需求分析 (一) 顾客的心理需求 1、 求尊重 顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同于其他人而受到的重视和接待。 2、 求舒适 顾客到餐厅用餐,首 ... 阅读更多

餐饮常用推销技巧

一、 顾客就餐分类 (一) 按顾客消费动机分类 1、 便餐 来餐厅吃便饭的顾客有多种情况,有的是外地顾客旅游、出差、学习,有当地顾客和附近的居民等。 2、 宴请 除结婚、庆寿等宴请外,还有各种原因的宴请,如迎宾 ... 阅读更多