酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语
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课程章节
9 Sections
34 Lessons
10 Weeks
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Summary
1
1.1
Introduction
2 Minutes
Reservation 预订
4
2.1
FIT reservation 散客预定
14 Minutes
2.2
Group reservation 团队预定
11 Minutes
2.3
Revise a reservation 更改预订
11 Minutes
2.4
Cancel a reservation 取消预订
10 Minutes
Check-in 入住
4
3.1
Check-in for reservation guest 1 为有预定的客人办理入住
10 Minutes
3.2
Check-in for reservation guest 2 为有预定的客人办理入住
10 Minutes
3.3
Check-in for walk-in guest 1 为没有预订的客人办理入住
3.4
Check-in for walk-in guest 2 为没有预订的客人办理入住
Concierge service 礼宾服务
5
4.1
Bell service 行李服务
4.2
Information desk 咨询服务
4.3
Introducing hotel facilities 介绍酒店设施设备
4.4
Making restaurant recommendations 推荐餐厅
4.5
Making appointments 为客人预约
Guest Service Center 总机
2
5.1
Transfer calls转接电话
5.2
Wake-up service叫醒服务
Check-out 退房
2
6.1
Check-out 退房
6.2
Miscalculation 结账错误
Housekeeping 客房服务
4
7.1
Knowing room supplies 房间物品
7.2
Floor service 楼层服务
7.3
Laundry service 洗衣服务
7.4
Maintenance Service 维修服务
Food and beverage 餐饮服务
10
8.1
Book a table for guests 为客人预定座位
8.2
The tables are fully booked 座位都预定满了
8.3
Take orders & Serve the dishes 点餐&上菜
8.4
Welcoming diners& Taking drinks orders 欢迎用餐客人
8.5
Taking food orders 为客人点西餐
8.6
Offering dessert and coffee & Handling payment 提供甜点和咖啡
8.7
Take orders in guests room 客房点餐
8.8
In room dinning 客房送餐服务
8.9
Order drinks at the restaurant在饭店点酒水
8.10
Order drinks at Lounge 在大堂吧点酒水
Dealing with complaints 处理投诉
2
9.1
Moving guests to a new room 换房服务
9.2
Explaining the bill 解释账单
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