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案例背景
6月2日16:07，儿童乐园主管通知：两名小朋友打闹，一名被抓伤面部。
问题呈现
现场没有家长陪同，55房孩子抓伤73房孩子脸部。需安抚双方并处理伤口。
处理过程
GSM Vivi携医生、保安赶到，医生消毒处理。Vivi协调双方家长对话，55房家长道歉并赔偿1000元。双方留下联系方式，约定后续若有问题再沟通。
案例分析
- 部门管理层面：儿童乐园缺少家长陪同制度；监控与人员巡检不足。
- 员工操作层面：工作人员介入及时；但未形成事故记录。
- 政策制度层面：赔偿标准随意；缺乏家长签署风险提示。
解决措施
- 儿童乐园 & 安全部：实施家长陪同或实名登记制度，增加巡逻；
- 客户关系部：制定儿童冲突处理流程与赔偿建议；
- 法务部：完善游乐设施风险告知书，避免纠纷。
思考问题
- 儿童乐园应如何设计陪同与巡检制度，减少孩子独自玩耍的风险？
- 当儿童之间发生冲突时，赔偿沟通应有哪些固定流程和记录？
- 作者:龚老师
- 链接:https://www.hotelenglish.cn//article/2ab4b0d4-ee78-817c-ac56-ffccf125d711
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