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案例背景
6月2日21:27，总机通知：77房小朋友手指被门缝夹伤。值班经理Coco立即赶往现场。
问题呈现
家长张女士表示开门时疏忽，孩子手指被夹。Coco建议就医，张女士同意。
处理过程
Coco协助叫车前往医院，等待期间提供冰敷。22:50张女士返回，确认急诊已处理，翌日需复诊。Coco留下值班电话，承诺随时协助。
案例分析
- 部门管理层面：客房门缝防护欠缺；缺少“儿童安全提示卡”。
- 员工操作层面：Coco响应迅速；但未携带急救包，临时寻冰敷时间稍长。
- 政策制度层面：无“儿童意外”关怀流程；门缝防夹设施未纳入巡检。
解决措施
- 工程部：检查客房门缝，安装防夹条或缓冲器；设立儿童安全隐患整改计划。
- 客房部 & 前厅部：在亲子房放置《儿童安全提示卡》，提醒注意门缝等风险。
- 客户关系部：建立儿童意外关怀手册，包含急救包、就医协助、后续回访。
思考问题
- 如何通过工程改造和提示卡，降低客房门缝夹伤的风险？
- 针对孩子受伤，酒店除了送医还能提供哪些心理安抚和后续关怀？
- 作者:龚老师
- 链接:https://www.hotelenglish.cn//article/2ab4b0d4-ee78-8166-826f-dd5ce168fdcd
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