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案例背景
2021年6月2日下午17:51:42，宴会经理紧急通知有人在沙滩草坪区域扭伤了脚。GSM接到通知后立即告知MOD并一同赶往现场。经了解，受伤者是在酒店沙滩草坪区域进行舞台搭建工作的第三方员工，因经过草坪时不小心踩到坑洼处导致左脚扭伤。事故发生时正值酒店活动筹备期间，现场人员较多，安全管理工作面临挑战。
问题呈现
面对员工受伤情况，GSM建议客人前往医院进行专业检查，但受伤员工拒绝了这一建议，仅要求提供冰块缓解疼痛。这一事件暴露了酒店在第三方人员安全管理方面存在的漏洞：施工现场缺乏必要的安全警示标识，危险区域未进行有效防护，安全巡查机制不完善。
更值得关注的是，作为五星级酒店，如何保障在酒店内工作的所有人员（包括第三方员工）的安全，是酒店社会责任的重要体现。此次事件虽然未造成严重后果，但反映出酒店安全管理体系的不完整性。
处理过程
GSM立即安排人员将冰块送至沙滩现场，为受伤员工提供紧急处理。在详细了解事故经过后，GSM意识到问题的严重性，立即通知餐饮部经理对草坪区域的坑洼处进行覆盖处理，防止类似事件再次发生。
同时，GSM将此次事件上报给相关部门，建议建立完善的第三方人员安全管理制度，包括施工区域安全评估、危险区域标识设置、安全巡查机制等。通过及时的现场处理和制度完善建议，有效避免了事态进一步扩大。
案例分析
部门管理维度
工程部和餐饮部在施工现场安全管理方面存在疏漏，未能及时发现和处理草坪区域的安全隐患。安全管理部门缺乏对第三方人员的安全保障机制，责任界定不清。
员工操作维度
一线管理人员在处理突发事件时反应迅速，能够及时提供必要的急救措施。但在安全风险识别和预防方面意识不足，未能提前发现潜在的安全隐患。
政策制度维度
酒店缺乏完善的第三方人员安全管理制度和施工现场安全标准，对承包商和临时工作人员的安全保障措施不明确。应急预案虽然存在，但针对性不强。
解决措施
即时解决措施
- 立即对沙滩草坪区域的所有坑洼和危险区域进行覆盖和标识处理
- 建立施工现场安全巡查制度，安排专人定期检查各施工区域安全状况
- 完善第三方人员安全管理制度，明确各方安全责任和保障措施
长效杜绝措施
- 制定施工现场安全管理规范，明确安全标识设置标准和危险区域防护要求
- 建立承包商安全培训机制，确保所有进场人员了解酒店安全规定
- 完善应急预案体系，针对不同类型的安全事故制定专门的处理流程
- 建立安全责任追究机制，对因管理疏漏造成的安全事故严肃处理
思考问题
- 酒店应如何建立完善的第三方人员安全保障体系，确保在酒店内工作的所有人员都能得到充分的安全保障？
- 在处理涉及第三方人员的安全事故时，我们应该如何平衡酒店责任与承包商责任的关系？
- 作者:龚老师
- 链接:https://www.hotelenglish.cn//article/2ab4b0d4-ee78-8129-a9aa-e62c710c2101
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