案例背景

问题呈现

处理过程

• 初步处理：Lily到场时，小高已冲洗约五分钟。酒店医生到达后继续用生理盐水冲洗，确认无明显红肿，但建议前往医院进一步检查。

• 送医诊治：14:40，GSM安排专车由客房主管陪同小高前往最近的眼科医院，携带清洁剂安全技术说明书（MSDS）。医院医生进行裂隙灯检查，确认未损伤角膜，建议继续观察并使用抗炎眼药水。

• 安排休息：17:00，小高返回酒店。医生建议当日休息并避免再次接触化学清洁剂。客房部调整排班，由其他同事接手房间打扫。

• 记录与跟进：Lily填写员工工伤登记表，提交至人力资源部，并在安全例会上进行通报。次日早班，医生复检小高眼睛状况，确认无不适。

案例分析

• 化学品管理不到位：补充瓶未贴清晰标识且装液过满，缺少防溢控制。

• 个人防护落实欠缺：员工未佩戴护目镜，未按标准穿戴防护用品。

• 培训资料更新不足：清洁剂MSDS未提前发放至班组，现场查询耗时。

• 应急反应及时：同事立即冲洗、上报，医生迅速到场。

• 防护意识需提升：操作前未检查瓶盖、未佩戴护目装备。

• 记录较完善：事件登记、送医陪护、复诊均按流程执行。

• 化学品使用SOP缺乏细节：未明确补充瓶灌装上限和检查步骤。

• 工伤流程标准化不足：缺少统一表单指导，过程靠经验完成。

• 培训计划需强化：新员工化学品安全培训频次与考核不够。

解决措施

• 防护补充：立即为客房部补充护目镜、一次性面罩，并现场演示正确佩戴。

• 工具整顿：回收未贴标的补充瓶，统一更换带防溢阀的新瓶。

• 健康跟踪：安排医生48小时内两次回访，确认无迟发性不适。

• 责任主体：客房部、安全部、人力资源部、采购部

• 客房部：更新化学品操作SOP，规定灌装量不超过瓶体70%，操作前必查瓶盖。

• 安全部：建立化学品月度巡检表，检查标识、防护装备及MSDS张贴情况。

• 人力资源部：开展季度化学品安全培训与实操考核，新员工上岗前必须通过。

• 采购部：选购带锁扣、防漏设计的清洁剂补充瓶，并配套提供标签。

• 工伤报备流程：由行政部统一制作《员工意外处理指南》，列出上报、送医、记录及复诊步骤。

• 绩效联动：将化学品安全执行情况纳入班组考核，出现违规即时整改。

引导性问题

• 酒店如何通过标准化SOP与培训，降低清洁化学品对员工造成二次伤害的风险？

• 当员工发生轻微工伤时，管理层应如何平衡及时送医、信息记录与班组排班的衔接效率？