酒店英语大家好，龚老师今天要和大家分享的是酒店工作中各个部门都会用到的公共基础英语：指引方向和指路服务。
无论是前台接待、礼宾部还是餐饮、客房部，各个部门都需要掌握指路时的一些表达方法。
那么，闲话就不多说了，我们就一起来学习吧！
一、常用的指路表达
在酒店行业中，提供优质的服务是我们每个从业人员的不懈追求，因此，我们要明白，指引方向不仅仅是简单地告诉客人向左或者向右走，而是要根据客人的需求和目标，给出清晰、准确和易于理解的指导。
龚老师在酒店工作时，如果客人咨询的是酒店内部的运营部门，有些酒店甚至会要求在员工有空的情况下，要带领客人到达目的的。
在这个过程中，我们的语言要简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和句型。
一、问路的表达
要回答客人的问题，我们需要先明白客人的问题。以下是几句常见的询问方式：
Excuse me, where can I find...?
打扰一下，请问在哪里可以找到……？Could you please tell me how to get to...?
请问你能告诉我怎么去……吗？I'm looking for..., could you direct me?
我在找……，你能给我指个路吗？
二、简单回答客人的问题
简单直接的
如果客人问的地方比较容易找到，我们可以使用的句型如下：
Go straight ahead.
一直走。Turn left/right.
向左转/右转。It's on the left/right side.
它在左边/右边。
在附近的
当目的地就在附近时，我们可以说：
It's just around the corner.
就在拐角处。It's right there.
就在那儿。
稍微有点绕的
如果需要告诉客人经过几个转弯后到达目的地，可以说：
Take the first left/right.
在第一个路口左转/右转。Take the second/third left/right.
在第二个/第三个路口左转/右转。
三、更详细的方向指引
除了这些基本的指引情况外，我们还可以根据酒店的布局和设施，给出更具体的指引。例如：
- 当我们需要指引客人去前台，我们可以说：
Excuse me, sir/madam, the reception desk is straight ahead. You can't miss it.
打扰一下，先生/女士，前台接待处就在前面直走，您肯定能找到的。
这样的表述简单明了，能够清晰地告诉客人前台就在前方。
- 如果客人需要去游泳池，我们可以说：
Go through the lobby, turn right at the garden, and you will find the swimming pool on your left.
穿过大堂，在花园处右转，您会在左手边看到游泳池。
这样的表述能够让客人更好地了解他们需要走的路线。
- 如果客人需要去餐厅，我们可以说：
The restaurant is on the second floor. You can take the elevator or stairs over there.
餐厅在二楼，您可以乘坐那边的电梯或者走楼梯上去。
这样的表述不仅指明了餐厅的位置，还提供了到达餐厅的方法。
- 如果客人在客房内询问如何去水疗，我们可以说：
Madam, the spa is on the second floor. I'd be happy to show you on the map.
女士，水疗中心在二楼。我很乐意在地图上为您指示。
- 当我们需要指引客人转弯，我们可以说：
After you turn left/right at the next intersection, the gym will be in sight.
在下一个路口左转/右转，您就能看到健身房了。
这样的表述能够让客人清楚地知道下一个转角应该向哪个方向转。
注意事项：
在指引方向的过程中，我们也要注意我们的身体语言和手势。我们可以通过伸手指向的方向，帮助客人更好地理解我们的指引。同时，我们还要确保我们自己的表情友好，态度热情，让客人感受到我们的热情和专业。
不知道客人问的地方
在实际工作中，我们可能会遇到各种各样的问题。比如，客人可能会问到我们不熟悉的地点，这时候我们可以诚实地告诉客人：
I'm sorry, I'm not sure about that. Let me check for you.
很抱歉，我不确定。让我查一下。I'm sorry, I'm not familiar with that specific location. Could you please describe it to me?”
抱歉，我对那个具体地点不太熟悉。您能描述一下那个地方吗？I'm afraid I don't know exactly where that is. But I can try to find out for you.”
恐怕我不太清楚那是哪里。但我可以帮您查一下。I'm not entirely sure where that is located. However, our concierge would be able to assist you better with that.”
我不是完全确定那个地方在哪里。不过，我们的礼宾部应该能更好地帮助您。I apologize for my lack of knowledge in this matter. Let me contact someone who can help you with that.”
对于这个问题我不清楚，我向您道歉。我联系一位能帮您的人吧。While I don't know the exact location, I can suggest some other places that might interest you.”
虽然我不知道确切的地点，但我可以推荐一些您可能感兴趣的其他地方。
对于我们不清楚的地点，我们应该尽快向其他同事请教或查阅相关资料，为客人提供准确的信息。
四、客人迷失方向
另外，有时候客人可能会因为找不到目的地而感到焦虑不安，这时我们要耐心安慰客人，给予关心和支持，让他们感受到我们的会努力帮助他们解决问题。
在这种情况下，我们可以用以下的英语表达来安慰客人：
It's okay, we all get lost sometimes. Just take a moment to relax.”
没事的，我们有时都会迷路。稍微放松一下。I understand how frustrating it can be. Let me guide you to your destination.”
我理解这有多么令人沮丧。让我来指引您去目的地。Just follow my directions and you'll get there in no time.”
只要按照我的指引，您很快就会到的。Trust me, I know the hotel like the back of my hand. You'll be there soon.”
相信我，我对酒店了如指掌。您很快就会到的。I understand that this can be a bit confusing. Don’t worry, I’m here to help you.
我理解这可能有些让人困惑。别担心，我在这里帮助您。I’m sorry for the inconvenience. Let’s figure this out together.
对于给您带来的不便我感到抱歉。让我们一起解决这个问题。Please don’t worry. We’ll make sure you get to your destination.
请别担心。我们会确保您能到达目的地。
这些表达都能传达出我们的关心和支持，让客人感到安心。
五、实际场景应用
现在，我们来看一个实际场景应用。假设有一位客人询问餐厅的位置，我们可以这样回答：
Guest：Excuse me, could you please tell me where the restaurant is located?
Staff：Certainly, sir. The restaurant is located on the second floor. You can take the elevator over there and turn left when you get off. The restaurant is on your right side.
Guest：Thank you. Is it easy to find?
Staff：Yes, it's very easy. As you exit the elevator, you'll see a sign pointing to the restaurant. It's a short walk from there.
Guest：Great, I appreciate your help.
Staff：You're welcome, sir. If you need any further assistance, don't hesitate to ask.
这样的回答既清晰又详细，相信客人一定能够顺利找到餐厅。
六、结束语
我想说的是，虽然我们在指引方向和指路服务中使用的语言比较简单，但这并不意味着我们的工作就很简单。
相反，我们需要考虑客人的需求和目标，给出最合适的指引。
同时，我们也需要注意我们的语言和行为，展现出我们的专业和热情。
只有这样，我们才能在酒店行业中提供优质的服务，赢得客人的满意和信任。
希望今天的分享对大家有所帮助，让我们一起努力提高自己的服务水平，为客人创造更美好的体验！
