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前厅服务 The Front Desk Service
在酒店的所有服务中，前台服务是客人旅程的开始，顾客首先接触的也是酒店的前台人员。前厅服务的好坏关系到客人对酒店的第一印象，所以无论是在电话中还是当面和顾客交流，前台人员都要尽可能热情周到、“一站式”地帮助客人处理各项问题。
酒店基本资料 Hotel Information
很多旅游或商务出差的人，在去到一个城市之前会提前了解当地酒店的规模、口碑，还会拨打酒店的官方电话，对酒店的基本情况进行咨询，这时酒店的前台人员就要认真具体地向咨询的顾客进行介绍。
常用词汇 Vocabulary
1. introduce v.提出；介绍【双语例句】
If you don't mind，I'd like to introduce you the hotel's reputation firstly.
如果您不介意的话，我想先向您介绍我们酒店在业内的口碑。
【用法解析】
introduce通常指向人介绍事物的基本信息或是引见某人，使某人初次了解某项事物，多用于想使对方了解某人或某事。词根“duc”=to lead，to bring，表示“引导，带来”，带有一定的主观性。
2. environment n.环境；外界
【双语例句】
The room is the best environment to have a rest or work in.
这个房间是最佳的工作或休闲环境。
The hotel has comfortable environment，humanized service for the guests.
酒店内部环境舒适，并为各位顾客提供人性化的服务。
【用法解析】
environment主要用作表示四周的情况、状态，通常用到environment时，多指与自身、与对方息息相关，常用词组为“inhabited environment”，意思为居住环境。
3. Intercontinental adj.洲际的;洲与洲之间的
【双语例句】
Our hotel is managed by Intercontinental Hotels Group.
我们酒店由洲际酒店集团进行管理。
【用法解析】
intercontinental多用于形容酒店、航班，表达跨国的、大型的、豪华的意思，常用词组有“intercontinental flights/missiles/travel/trade 洲际航班 / 导弹 / 旅行 / 贸易”；“Intercontinental Hotels & Resorts”，洲际酒店及度假村。
4. covers an area of 占地；占地面积为
【双语例句】
The hotel covers an area of 20,000 square meters.
酒店的占地面积有两万平方米。
【用法解析】
covers an area of一般接“数字+单位”，如“15 square kilometers”，这是对城市、建筑物最直接且实际的介绍，后面所接的都是有用的信息。cover有“覆盖，下辖”的意思，在这里指覆盖的区域。
情景实例 Scene Example
Receptionist: M Hotel，How can I help you？前台接待：M酒店，请问有什么可以帮您的？
Customer: Hi，I am on a business trip to Chengtu，I have a lot of luggages.So I'd like to know how far your hotel is from the airport.
客人：你好，我即将到成都出差，由于我的行李较多，想了解一下，你们酒店距离机场有多远。
Receptionist: You don't have to worry about it.Our hotel is only two subway stations from the airport.It is convenient for you to take a subway or a taxi after you get off the plane，and we also provide pick-up service.
前台接待：这您不用担心，我们酒店距离机场只有两个地铁站，您下飞机后坐地铁或打车都很方便，而且我们还提供接机服务。
Customer: Well，is there a large outdoor space in your hotel？I need todo outdoor workout at any time.
客人：这样啊，那你们酒店的室外空间大吗？我需要随时进行室外健身。
Receptionist: Of course，the hotel covers an area of 23 000 square meters，and a lot of outdoor space has been planned for you to enjoy at any time.
前台接待：当然，酒店的占地面积达到了23 000平方米，并且规划了很多户外活动的空间，您可以随时享受。
Customer: Okay，I get it.
客人：好的，我了解了。
Receptionist: Well，If you have any questions，you can call us at any time，we are always ready to serve you.
前台接待：如有任何问题您可以随时致电，我们时刻准备着为您服务。
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