酒店英语各位小伙伴们，
大家好，
我是龚老师，
今天来跟大家分享一下酒店总机部员工如何受理客人的叫醒服务。
在现代的酒店工作中，散客需要叫醒服务的需求似乎已经不再像以前那样平常了，
但是对于团队客人而言，酒店总机提供叫醒服务仍然是一项非常重要的功能。
团队负责人希望客人都能在早上某个时间集中所有客人出发前往景区或其它地方参加某项活动，就会使用叫醒服务。
会议负责人也可能会为参会的客人提供统一的叫醒服务，以防有些客人睡过头。
下面，我们就按照工作流程，一步步来了解如何用英语为客人预订叫醒服务吧！
一、问候与确认需求
当电话铃声响起，我们首先要用热情友好的语气向客人问好：
Good morning, this is the Guest Service Center. How may I assist you?
早上好，这里是宾客服务中心，有什么可以帮您？
随后，我们要确认客人是否需要叫醒服务：
Would you like a wake-up call, sir/madam?
先生/女士，您需要叫醒服务吗？）如果客人确实需要，我们还要询问具体的叫醒时间：
At what time would you like the wake-up call?
您希望几点钟叫醒服务？
二、核实客人信息
为了确保服务的准确性，我们需要向客人核实他需要叫醒服务的房间号、姓名和联系电话：
May I confirm your room number and name, please?
请问我可以确认一下您的房间号和姓名吗？
或者直接这样询问：
Could you please provide the room number for the wake-up call?
请问您可以提供一下用于叫醒服务的房间号码吗？
三、确认叫醒方式
叫醒方式也是我们需要与客人确认的重要信息：
How would you like to be woken up, by phone or a knock on the door?
您希望通过哪种方式被叫醒呢？是电话还是敲门？
如果客人选择电话叫醒，我们要确保准确记录客人的房间号码，如果有必要，可以询问客人的手机号码，以便电话叫醒无法联系到客人时尝试使用客人的手机号码联系：
Alright, I've noted down your phone number for the wake-up call.
好的，我已经记录下了您的电话号码用于叫醒服务。
四、重复与确认信息
为了确保信息的准确性，我们需要重复客人的叫醒时间、房间号、姓名以及叫醒方式等信息：
So, to confirm, you'd like a wake-up call at 7:00 am in room 1001, Mr. Smith, by phone. Is that correct?
那么，确认一下，史密斯先生，您希望在早上7点钟在1001房间通过电话叫醒服务，对吗？
请客人再次确认信息无误后，告知他们会准时进行叫醒服务：
Thank you for calling us. We will make sure to call you at the requested time.
感谢您的来电，我们会确保在请求的时间给您打电话。
五、记录与提醒
为了确保服务的顺利进行，我们需要将客人的叫醒请求录入系统，如果部门有规定，我们还应记录在专门的叫醒服务记录本上。
此外，如果客人预订的叫醒的时间不在你上班的时间，我们还要向同事交接清楚，以免遗漏而影响客人的行程：
Please be aware that Mr. Smith in room 1001 has requested a wake-up call at 7:00 am.
请注意，1001房间的史密斯先生请求了早上7点钟的叫醒服务。
六、致谢与道别
最后，我们要向客人表示感谢，并祝客人晚安：
Thank you for calling. Have a good night.
感谢您的来电，晚安。
在英语口语中，祝客人晚安的表达方法多种多样，以下是一些常见的表达方式：
Good night：这是最基础和最常用的表达方式，用于向他人道晚安，适用于各种场合和对象。
Sleep well：这个短语表达了对他人夜晚睡眠的祝愿，通常用于较为亲密或友好的关系之间。
Sweet dreams：这个短语意为“做个好梦”，是一种温馨而浪漫的晚安祝福，常用于情侣或亲密朋友之间。
Nighty-night：这是一个较为口语化和亲昵的表达方式，常用于儿童或亲密的朋友之间。
Have a good night：这个短语表达了对他人整个夜晚的美好祝愿，比“Good night”更为详细和具体。
Rest well：这个短语强调休息的重要性，用于祝愿他人能够拥有一个宁静和舒适的夜晚。以上这些就是口语中常见的表达方式，要注意的是，使用哪种表达要根据具体的语境和关系来选择合适的表达方式。
例如，在更正式的场合或对于不太熟悉的人，可以使用更为正式的"Good night."或"Have a good night."；
而在亲密的朋友或家人之间，则可以使用更为口语化和亲昵的"Nighty-night"或"Sweet dreams"。
总的来说，祝客人晚安的英语口语表达方式丰富多样，可以根据不同的关系和场合选择适当的表达方式。
道别后，我们要等客人挂断电话后，再挂断电话。
通过以上流程，我们不仅能为客人提供周到的叫醒服务，还能展现酒店的专业形象。
希望今天的分享对大家有所帮助，下次再见！
