酒店英语
酒店电话系统对于员工和客人都提供了多种功能，以提高沟通效率和服务质量。以下是从两个角度归纳的主要功能：
使用者角度：
员工使用角度：
- 人员信息管理：快速导入/导出客人信息，如姓名、房间号等。
- 通话记录查询：检索通话记录，包括时间、类型和参与者。
- 叫醒服务管理：设置和管理客房的叫醒服务。
- 服务等级管理：对客房分机进行呼叫限制设置，如只允许拨打内线或市话。
- 免打扰设置：为客人提供免打扰选项，保护隐私³。
- 分机管理：批量添加或修改分机设置。
客人使用角度：
- 语音通话：基本的拨打、接听、挂断操作。
- 内部通话：与酒店内各服务部门沟通。
- 外线呼叫：与酒店外部进行通话。
- 自动接听：在无人接听时自动联系服务部门。
- 留言功能：在无法联系到服务部门时留下信息。
- 多语言支持：为国际客人提供多种语言选项。
- 紧急呼叫：在紧急情况下快速联系安保或服务部门。
- 计费管理：管理电话使用和相关费用。
- 呼叫转接：需要时将通话转接到其他部门。
- 来电显示：显示来电方的号码和姓名信息。
- 定时叫醒/免打扰：设置叫醒服务或免打扰状态。
- 会议室预订：通过电话系统预订酒店会议室。
这些功能共同构成了酒店电话系统的核心，旨在提升客人体验和酒店运营效率。
除此之外，酒店电话系统还可以对接酒店现有的管理信息系统，实现更多功能。
"对接酒管软件"是指酒店电话系统与酒店管理软件（PMS）的集成，这样的集成可以提供多种便利功能，包括账单管理和权限控制。以下是具体的操作和功能：功能管理角度
账单管理：
- 账单更新：当客人使用了额外的付费服务（如迷你吧、洗衣服务等）后，服务部门会在PMS系统中更新客人的账单信息，这些信息会自动同步到电话系统中。
- 账单结算：客人退房时，可以通过电话系统进行账单结算。前台通过PMS系统处理支付，并将结算结果通知客人。
- 更改房态： 通过一些内部特别设定的code，可以直接在房间的电话上更改房间的房态。
权限控制功能：
- 呼叫权限：根据客人的住宿等级或特定要求，电话系统可以设置不同的呼叫权限，如是否允许国际长途、是否限制通话时间等。
- 服务访问：电话系统可以限制对某些付费服务的访问，例如，如果团队客人被禁止与其他房间通话，电话系统可以阻止其通过电话拨打其它房间的分机号。
- 隐私保护：电话系统可以为客人提供“免打扰”功能，当客人激活此功能时，所有来电都会被自动转到语音信箱。
这些功能的实现通常需要电话系统提供API接口，以便与PMS系统无缝对接。
例如，Yeastar IPPBX系统就提供了这样的API接口，支持与多种酒管软件品牌直接对接，实现上述功能。
