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台来电告知客人在办理手续，原订房型豪华海景大床，但酒店安排的双床，要求酒店马上处理。
AGSM 赶到前台，因原安排的DK（rm2525)给予上一批客人，故此批客人投诉安排的床双床，AGSM向客人表示i歉意，告知酒店特意安排的此房间的海景景色相比大床景色好，
此房间酒店已提前赠送果蓝到房间，房间的床已拼好，建议客人先看下房，经耐心劝说，客人表示同意入住。
22:00 与客人沟通后，考虑客人离店时间航班很晚，酒店答应给予做免费延迟退房，客人对于酒店的安排表示感谢。
- 作者:龚老师
- 链接:https://www.hotelenglish.cn//article/2aa4b0d4-ee78-813e-9d80-e901aa4678e1
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