助力酒店管理
提升英语能力

什么时候能让入住酒店的流程最简化?

 

现在就控制住你的旅行

酒店英语(Hotel English)通过对社交媒体上反馈的数据分析后,我们发现,70%以上的客人表示如果在酒店办理入住时就能非常顺利,那么他接下来的入住体验也是非常愉快的;相反,如果客人在办理入住时就遭遇问题,那么,有60%以上的客人会对酒店有较差的印象,甚至可能影响整个假期。

一种新的旅行方式

在线办理入住和退房的概念并非现在提出,很多年前就有些酒店开始推出在线服务,或者为部分VIP客人提供在房间内办理入住手续。移动互联网在最近10年的发展迅猛,然而,大多数酒店为客人办理入住的方式仍然沿用着20多年前的传统方法。

现代都市的快节奏生活,无论是惜时如金的商务旅行者,还是享受二人度假世界乐趣的情侣抑或是举家出行亲子游的客人,都比以往更加渴望支配自己的时间,从快速办理好入住手续到将行李运送到房间,越快越好。

某国外的酒店集团开发了一款新数字服务的创新组合,旨在将客人入住宿体验自由支配度最大化:在线办理登机手续选择您的房间和在线退房

这些服务可通过移动设备的APP 访问,也可以通过任何其他设备从网站访问。无论哪种方式均易于使用,让旅行者可以从头到尾控制整个住宿流程和节奏。更重要的是,这项服务是完全免费的。

结果如何?——效率高到惊人。
对于我们的 NH 奖励忠诚计划的成员,使用我们新的 FASTPASS 服务将更加容易。利用预加载的详细信息,无需填写其他信息,可节省时间。

挑选您的房间,更好地控制您的入住

真正个性化的入住在线入住流程包括新的”选择您的房间”选项,以便您选择适合您的房间。只需选择您的喜好:内部或外部景观、床的大小,灯光是否影响睡眠,甚至是你想要淋浴还是要个浴缸。通过提前选择,保证选择到自己最喜欢的房间,在那里你会享受所有舒适,如同在家里一样。

该APP还向前迈进了一步:通过平面图视图,您可以在入住酒店之前选择您想要的特定位置的房间。您是否希望靠近电梯以尽量减少步行距离?没关系。你更喜欢在二楼,或者五楼吗?这都由你决定。你只需检查符合您偏好的可用客房,并选择您最喜欢的房间。

使用联机办理入住手续避免排队

通过在线办理入住手续,您可以在入住前48 小时至抵达当天的 12 点前完成入住流程。在入住前 48 小时,您将收到一封包含一个在线办理入住流程链接的电子邮件,可随时随地完成高效的在线办理入住手续。
1) 填写个人信息

2) 选择到达时间

3) 选择房间

4) 输入付款详情以保证预订
..完成!

一旦您的在线办理入住手续完成到达酒店后的手续就简单多了。到酒店后,找到“优先服务台”——专门为那些选择在线办理入住手续的客人所设计,所有你需要做的是和工作人员确认您的抵达然后拿走您的房间钥匙。到达过程现在更快、更简单、更高效…你可以告别前台的排队!

无需花费多余的时间办理入住手续,酒店的员工也可以更专注于欢迎客人和其他对客服务。
目前,在欧洲的部分现代化酒店都提供类似的服务,相信这样的服务将很快在全球展开。

通过在线退房更快地离开

当愉快的旅行或假期结束时,你可以在被窝里就打开APP,选择在线退房服务,检查确认一下入住期间的账单,剩下的就全部交给酒店的工作人员了。

在您离开前一天下午 6 点,您将收到一封电子邮件,邀请您在线退房。只需在舒适的间房选择一个方便的时间就能快速完成整个退房的过程:查看详细信息和费用,确认您的付款信息,并选择您的出发时间。发票将即时通过电子邮件发送到指定邮箱。
这样,就可以在酒店无忧无虑地享受最后一晚,把明天退房的事情从你的脑海中完全解放出来。

简化您最后一个早晨

通过在线完成退房,离开酒店变得更加容易。
一旦你收拾好行李,准备返程或前往下一个目的地,你只需要把房间钥匙留在房间里,关上身后的门,然后继续你的下一个行程,不用在前台停下来交还钥匙、核对账单、等待发票或签名确认
如果你前一天晚上忙于会议而未提前办理退房,也不必紧张,因为无论你是去开会、吃早餐还是去机场的路上,都可以再次通过APP输退房手续,而不用在前台再排一次队去退房,保证你在入住的最后一个早晨依然随心所欲。

 

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