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案例背景
2021年4月12日23:20，RMXXXX房内的年轻夫妇反映夜灯无法开启，婴儿已熟睡，担心夜间照护不便。由于时间已晚且房内有宝宝在休眠，现场无法进行维修，也不适宜立即换房。客人希望次日一早优先安排至更好的海景房，同时今晚维持安静不被打扰。
夜班前台记录诉求与房型偏好，承诺次日优先权并协调客人游泳时段进行看房与换房，以降低对宝宝睡眠的影响。
问题呈现
客人要求：“明日必须换到更好的海景房，今晚先让宝宝睡。”
对处理速度和房型升级有明确诉求。
处理过程
- 次日优先锁定海景房，协调客人游泳时段更换。
- 完成看房与换房，客人满意。
- 记录婴儿睡眠偏好与夜灯依赖。
案例分析
- 部门管理维度：夜间受限场景的换房优先机制有待明确。
- 员工操作维度：沟通承诺清晰，交付及时。
- 政策制度维度：婴幼儿场景的设施检查清单缺失。
解决措施
- 即时解决：次日优先换房、设定换房时间窗口。
- 长效杜绝：婴幼儿房型夜灯/插座专项巡检清单。
引导性问题
- 夜间“不打扰原则”下，如何承诺并兑现次日优先权？
- 婴幼儿友好房型的设施标配应包含哪些要素？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-81dd-ad99-f2fd8d9c07d0
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