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title: "餐厅门夹手事故的保险协助"
date: "2021-04-12T23:20:08"
案例背景
4月12日晚，西餐厅紧急通知：一名未满两岁的幼童在餐厅内场与外场交界处的玻璃门被夹伤手指，已送至医务室。
问题呈现
医务室初步消毒后，无法确定是否骨折，建议送医院进一步检查。家长情绪紧张，希望酒店提供帮助并给出后续处理方案。
处理过程
GSM立即安排出租车陪同前往人民医院，留下值班电话。22:00家长返店反馈：孩子右手无名指远节指骨骨折，需要观察1-2周。GSM说明酒店会协助保险理赔，提醒保留病历材料。之后每日回访了解伤情、赠送水果慰问、安排车辆换药，并为客人协调延迟退房等事宜。家长对酒店关怀表示感谢。
案例分析
- 部门管理层面：餐厅门缺少防夹装置，风险提示不足。
- 员工操作层面：反应及时，但缺少事故记录模板与家长知情沟通表。
- 政策制度层面：保险报案与费用承担流程需标准化，儿童安全管理需要强化。
解决措施
- 工程部 & 餐饮部：对餐厅门添加防夹条和缓冲器，张贴显眼提示；加强高峰时段巡查。
- 客户关系部 & 财务部：建立事故赔付与保险SOP，清晰记录垫付及报案流程。
- 培训部：组织餐厅员工开展儿童安全培训，学习如何快速报告与安抚家长。
思考问题
- 餐厅门禁如何通过硬件和流程结合，降低儿童被夹风险？
- 涉及保险理赔的意外事件，酒店应如何在关怀客人的同时保持流程透明合规？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-81b3-989e-f42a15ae868b
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