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案例背景
6月7日晚，高女士致电总机：“孩子手指被浴室玻璃门夹出血，有没有创可贴和碘酒？”
问题呈现
总机立刻携医药箱上楼并通知值班经理。现场检查发现男孩食指内侧破皮，中指有约0.5厘米裂口。
处理过程
GSM建议立即前往万宁人民医院就诊，家长考虑到伤口不深，暂决定观察。酒店确认孩子能正常活动后，再次提醒若红肿应立刻就医，并留下值班电话以便跟进。
案例分析
- 部门管理层面：浴室玻璃门缺少防夹装置；亲子房安全提示不足。
- 员工操作层面：总机反应迅速，GSM到场评估，但未记录拒绝就医情况。
- 政策制度层面：缺乏浴室安全巡检与风险告知机制。
解决措施
- 工程部：全面排查浴室玻璃门铰链，安装防夹条或缓冲器。
- 客房部：为亲子入住提供安全提示卡，提醒注意浴室门缝。
- 客户关系部：建立“拒绝就医”记录与回访制度，确保后续关怀。
思考问题
- 酒店如何通过设备改造与提示减少浴室玻璃门夹手风险？
- 当家长选择自行观察不就医时，酒店应如何记录与跟进以降低潜在风险？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-8178-8df9-e8548fd22ee2
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