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案例背景
5月20日，安全部通知：儿童泳池有小朋友摔伤。现场初步处理已完成。
问题呈现
GSM到场了解，原来60房一家已退房仍在泳池玩耍。孩子在滑梯口奔跑时失足，大腿擦伤破皮，疼痛无法走动。父母未及时看护。
处理过程
GSM建议送医检查，家长认为只是擦伤拒绝，就近在大堂休息。工作人员提供消毒和冰敷，并留下急救联系电话。家长感谢酒店协助。
案例分析
- 部门管理层面：儿童泳池监管不足，缺少“退房后使用”管理；滑梯区域未设置慢行提示。
- 员工操作层面：安全部迅速到场，但未引导家长进行专业检查；GSM建议送医但未记录拒绝。
- 政策制度层面：缺乏“拒绝医疗”记录流程；儿童泳池安全提示不完善。
解决措施
- 康乐部 & 安全部：增设滑梯区域的警示牌与防滑垫；安排定时巡逻提醒家长看护。
- 客户关系部：建立游乐设施事故记录，必要时要求签署拒绝就医说明。
- 工程部：检查滑梯周边地面防滑状况，及时维护。
思考问题
- 儿童泳池如何通过巡逻与提示，减少家长疏忽带来的风险？
- 当家长拒绝送医时，酒店怎样在尊重意愿的同时做好记录和后续关切？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-8150-b30b-df9c581c55a1
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