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案例背景
一个阳光明媚的下午，程女士带三名孩子在泳池游玩。她在儿童滑梯区域看护两个小孩，最大的孩子擅自跑向成人池。
问题呈现
程女士发现孩子失踪，在深水池看见他，情急之下大声呼喊。孩子受惊踩空落水，开始挣扎。
处理过程
救生员第一时间跳水，将孩子托出水面并进行初步检查，确认无吞水呛咳。GSM赶到说明若出现不适可随时送医。事后对家长进行安全提示，提醒加强看护。
案例分析
- 部门管理层面：成人池与儿童池之间缺乏隔离提醒；救生员布点得当，反应迅速。
- 员工操作层面：救生员执行到位，但未对事件进行详细记录；GSM提供后续关怀。
- 政策制度层面：对儿童越界进入成人池缺乏警示措施；家长看护责任未明确。
解决措施
- 康乐部 & 安全部：设置醒目警示标识和软隔离绳；增加巡逻提醒家长。
- 客户关系部：建立救援记录表，确保后续跟进；提供“泳池安全指南”给亲子家庭。
- 培训部：对救生员进行案例复盘，强调沟通与记录的重要性。
思考问题
- 儿童与成人泳区如何通过隔离和提示降低越界风险？
- 营救后的随访机制应该如何设计，以确保孩子在离场后仍得到观察与关怀？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-8140-b49b-c7e945f0d06f
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