案例背景

问题呈现

处理过程

• 应急响应：GSM、安全部主管与医生抵达现场，医生即刻为客人清理伤口并止血。

• 事故记录：了解客人潜水时未留意深度，记录事故经过。

• 后续关怀：GSM陪同观察，提醒如头晕应再送医检查，并记录客史。

案例分析

• 安全巡查：泳池监管需强化潜水提醒。

• 应急处理及时：多部门快速到场。

• 客户关怀到位：持续关注伤情。

• 改进方向：提升泳池安全指引与监控。

• 专业救护：医生现场处理，避免感染。

• 沟通得体：GSM安抚并说明后续观察要点。

• 记录完整：事件纳入安全台账。

• 经验总结：需加强防止潜水撞底宣导。

• 泳池安全制度执行度不足：潜水警示不显眼。

• 应急流程执行：响应、处理、记录闭环。

• 改进计划启动：拟增加潜水禁令宣传与巡逻。

• 风险控制：通过关怀避免投诉加剧。

解决措施

• 警示标识：在浅水区显著标注“禁止潜水”。

• 救生员提醒：增加巡逻频次，口头劝阻潜水行为。

• 医疗支持：提供冷敷与消炎药，建议观察24小时。

• 事故报告：记录并分析原因，预防再发。

• 责任主体：康乐部、安全部、工程部、人力资源部、市场部

• 康乐部：制定《泳池潜水劝阻标准》，培训救生员。

• 安全部：安装监控覆盖浅水区，实时监督危险动作。

• 工程部：检查泳池底部防滑与护角设计。

• 人力资源部：培训员工紧急救护与沟通技巧。

• 市场部：向客人宣传安全游泳指南。

• 数据追踪：记录泳池事故类型、时段，加强预防。

• 客户教育：发放泳池安全手册，入住时提醒。

引导性问题

• 酒店如何通过标识、巡逻和救生员培训，减少潜水撞底等泳池事故？

• 当客人受伤但愿继续入住时，前厅应如何提供医疗关怀与事故记录，维护体验？