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案例背景
4月11日晚，康乐部通知：泳池有孩童跳水时磕到池底，额头裂开约2厘米。
问题呈现
AGSM赶到现场，立即消毒、剪发、包扎并联系车辆。家长希望有员工陪同，康乐部安排同事随行。
处理过程
23:30回访得知孩子缝了两针。凌晨返店后，酒店协助报保险，提供果篮慰问，并安排延迟退房到15:00。次日陪同前往医务室换药。最终复诊确认恢复良好。酒店垫付医疗与交通费用，获客人感谢。
案例分析
- 部门管理层面：救生员未及时制止跳水；医疗协作到位但需完善记录。
- 员工操作层面：AGSM应急措施专业；安排陪同、保险报备周到。
- 政策制度层面：跳水禁令执行力度不足；事故赔付流程需标准化。
解决措施
- 康乐部 & 安全部：加强跳水巡查与处罚，增设提示标识。
- 客户关系部：制定事故记录、保险报案与费用垫付SOP。
- 培训部：提升员工基本急救技能，定期演练。
思考问题
- 泳池如何通过制度与现场巡查杜绝危险跳水行为？
- 医疗垫付和报案流程怎样标准化，既快速又符合法务合规？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-813c-85e7-c2a37af38d27
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