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案例背景
4月23日晚，常客李女士来到前台：“主卧风声太大，孩子两晚都没睡好。”海风呼啸穿过阳台缝隙，造成尖锐噪音。
问题呈现
李女士表示：“我们每年都来，这次体验太差。”礼宾安排看房，1699、1598两间新房型供选择。李女士看中1598，但不愿补差价。
处理过程
值班副理解释近期风力强，承诺免费升级至1598并加强门窗密封。礼宾协助搬行李，客房加装防风条，送上助眠茶。李女士感激：“这次安排让我还想再来。”
案例分析
- 部门管理层面：海风季节未提前做好风噪预案；常客偏好未提前标注。
- 员工操作层面：礼宾快速安排看房、值班副理果断升级，挽回体验。
- 政策制度层面：缺乏风噪补偿标准；常客档案未记录问题房型。
解决措施
- 工程部 & 客房部：加强季节性防风检查，提前加装密封条；建立风噪房间列表。
- 客户关系部：记录常客偏好，入住前安排符合需求的房型；制定风噪补偿方案。
- 前厅部：在风大季节提醒客人可申请防噪配件，如耳塞、白噪音机。
思考问题
- 海风季节前，酒店如何通过工程手段减少风噪影响？
- 常客体验受影响后，如何通过客史管理确保下次入住安排更精准？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2ab4b0d4-ee78-812d-afcb-ec41c434a10c
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