《从实习生到主管必须了解的11个要义》 已经过去两年半了， 有记得这篇文章的老铁吗? 看过这篇文章的老铁， 最近两年已经升职了的， 一会给我点个赞吧！ 那篇文章一共总结了11个优秀员工的突出表现， 旨在帮助酒店管理专业的学生、 在酒店实习的同学、 或励志在酒店行业大展拳脚的老铁， 端正自己的心态、 规范自己的言行、 展示自己的才能。 然而， 通过这两年在酒店管理专业的教学、 与酒店管理层的交流、 以及在指导实习生的过程中， 我又发现： 好员工的品质大多相似， 差员工的问题层出不穷。 …… 所以今天来梳理一下酒店管理层眼中， 哪些表现可能会断送你的前程。   这段时间里， 我陆陆续续向7家不同档次的国际品牌酒店的招聘经理和部门经理进行了交谈， 询问他们在招聘普通员工时， 最先考虑的几个条件。 为了避免可能潜在的影响， 我并不是让招聘经理部从以上8项中选择， 而是询问开放式的问题： 在招聘正式员工时，您会更多考虑哪些因素？ 经过统计分析归纳总结后， 我发现招聘经理们给出的结果非常具有代表性： 态度、上进心以及责任心。 这三项是初步面试时必须要考查的。 除了向他们展示优秀员工所有品质中的7项外， 我还问他们怎么看待专业技能？ 答案也是惊人的一致： 对于普通员工而言， 技能通过日常工作比较容易习得， 而态度、上进心和责任心则是长期积累和养成的， 不容易发生改变。 但如果前几项无法得出准确的信息， 仍然会继续追问： “你在上一家酒店的日常工作是什么？” 以此来判断面试者是否有用心工作。 有些人应该发现了： 似乎没有专门考察团队合作。 这是为什么呢？ （嗯，这是一个好问题，评论区见） 在确定好招聘的筛选条件后， 我们还谈了谈这些年我们见过的“问题员工”。 与“优秀员工”的区别在于， “优秀员工”通常是比较全面的， 比如，一个态度端正的员工， 他基本上也是一个有责任心的人， 一个有责任心的人在做事情的时候就会比较细心， 也会考虑得较为全面， 为了考虑问题更全面， 他就得多看多学习， 从而也表现出来较强的上进心， 而“问题员工”有可能是只在某一方面表现不如人意， 我们可能就会认定这个员工是“问题员工”， 对于更那些至少有两个以上的糟糕表现的员工， 很可能让你难以招架。 以下是部分酒店管理层眼中的“问题员工”的主要表现： 有些问题是性格上的问题， 是长期的习惯和环境影响造成的， 短时间内大多无法有效的改变， 但是有些问题， 则是主观上的问题， 但无论哪种问题， 都会让人觉得你是问题员工。 对比“优秀员工”与“问题员工”表现出来的“品质”， 不难发现： 几乎都与专业知识和技能关系不大， 也就是说， 酒店管理层通常不会因为你岗位不熟练就认定你不是“优秀员工”， 也不会因为你岗位技能非常熟练就认定你是“优秀员工”。 旅游业是一个长盛不衰的行业， 而酒店行业又是旅游业最重要的支撑行业。 虽然当前酒店业基层人员招聘较为困难， 但是HR在招聘时， 选择优秀品质的员工的标准并没有降低。 因为大家都知道 ——宁缺勿滥。