案例背景

• 时间：12:30（午间拍照与社交互动高峰）

• 客人类型：37 房女士，与同事在大堂拍照

• 场景：手机放置桌面后遗忘离开；返回寻物时不见

• 值班配置：GSM、安全部

问题呈现

• 客人：“我 12:30 在大堂拍照把华为手机放桌上忘拿，回来就没了，请帮忙查监控。”

• 影响：贵重电子物品涉及隐私与资产安全；存在纠纷与舆情风险

• 时间轴：

• GSM第一时间联系安全部并现场勘查

• 16:00 安全部主管反馈：手机被同行房间客人带回房间；已联系核实

处理过程

• 影像溯源：调阅大堂摄像在 12:20—12:40 的记录，锁定物品移动轨迹与拿取人员特征

• 合规核验：联系疑似拿取者，核对“同行关系与误拿情况”，确认系同行带回并未恶意占有

• 安全归还：安排在前台或房间完成归还与签收；建议设置解锁验证与物品拍照归档

• 沟通与安抚：向失主说明调查过程与结果，致歉占用时间；提示今后可使用“随身物提醒”与寄存服务

• 持续跟进：事件记录入台账，退房前完成二次确认无后续问题

案例分析

• 部门管理：公共区域失物处置响应及时，但签收与归档流程需统一模板

• 员工操作：影像溯源高效；归还环节建议加解锁核验与签收照片，保障可信度

• 政策制度：公共区域“临时寄存与提醒”机制缺失；合规影像调阅与隐私保护需明确

解决措施

• 即时措施：

• 前厅与安保：失物影像调阅与归还签收模板化；建立“随身物提醒卡”与临时寄存台

• 标识与宣导：在拍照热点设置“物品看护提示”标识

• 长效措施：

• 合规流程：影像调阅授权与隐私保护文件化；归还签收电子化存档

• 数据化：公共区失物热区地图，优化布点与巡查频次

引导性问题

• 在公共区域遗失贵重物，如何既快速调阅影像又严格合规地保护隐私？

• 对“拍照热点”的物品风险，你会设计哪些低干扰的提醒与寄存方案？