案例背景

问题呈现

• 世洁帮工刘桂霞在赶房过程中不小心撞到头部

• 导致头部淤青受伤

• 员工拒绝拍照，表示不需要去医院，自行处理即可

处理过程

• 紧急响应：

• 17:49接到客房部楼层经理Sandy通知后，立即了解员工受伤情况

• 确认世洁帮工刘桂霞在赶房过程中不小心撞到头部，导致淤青

• 员工意愿尊重：

• 员工拒绝拍照，表示不需要去医院，自行处理即可

• 尊重员工的个人意愿和选择

• 上报处理：

• 已上报保安部备案

• 17:59值班经理将客房部Sandy反馈内容向酒店管理层上报

• 持续跟进：

• 值班经理团队会持续跟进员工受伤情况

• 确保员工得到适当的关怀和必要的支持

案例分析

• 职业安全保障意识良好：酒店能够及时响应员工工作期间的意外受伤。

• 应急处理机制有效：建立了员工意外受伤的标准化应急处理流程。

• 员工关怀制度健全：能够尊重员工意愿并持续关注员工状况。

• 安全意识有待加强：员工在赶房过程中未能充分注意安全防护。

• 自我保护意识较强：员工能够自行判断伤情并做出处理决定。

• 沟通配合良好：能够及时向管理层报告受伤情况。

• 安全管理标准需要完善：缺乏对客房清洁工作期间的安全防护措施。

• 应急预案完善：建立了员工意外受伤的标准化应急处理流程。

• 员工保障机制有效：能够及时上报并持续关注员工状况。

解决措施

• 加强现场安全管理：立即组织客房部对所有工作区域进行安全检查。

• 完善安全防护措施：为员工配备必要的安全防护用品。

• 优化工作流程：建立更安全的客房清洁工作流程。

• 建立职业安全培训体系：定期组织员工参加职业安全培训，提高安全意识。

• 完善安全防护制度：制定详细的工作安全操作规程和防护措施标准。

• 强化安全监督检查：建立定期的安全监督检查机制，及时发现和纠正安全隐患。

• 建立员工健康档案：为员工建立健康档案，定期进行健康检查。

• 完善工伤保障制度：建立完善的工伤保障制度，确保员工在工作期间受伤能够获得及时有效的保障。

• 建立反馈机制：设立员工安全反馈渠道，及时收集和处理员工意见。

引导性问题

• 在酒店员工职业安全管理中，如何通过培训教育和防护措施来预防工作期间的意外伤害？

• 当员工在工作期间发生意外伤害时，作为酒店管理人员应如何在保障员工权益与控制经营成本之间找到平衡点？