8月12日下午3时许，张先生一行十余人来到亚龙湾某酒店办理入住手续。之前，客人通过网络在该酒店订了5间房，并已经全部支付了房费。 当时办理入住手续的客人已经排起了长队，但是前台办理入住手续的效率非常低，办理一个客人大约花了20多分钟，甚至更长时间。 等待办理的客人纷纷表示不理解，甚至有客人开始动怒了。等轮到张先生办理的时候，已经将近4点钟，而且张先生所订的5间房间都还没有腾出来，被前一天入住的客人占用着，前台服务员居然也不能告诉客人什么时候能给房间，而只能一味的让客人耐心等候。 此时，旁边另一位办理入住手续的客人生气了：“我已经支付了全部房费，房间就应该是我的啦，酒店规定下午3点办理入住，凭什么4点钟了还不给房间？” 当时酒店工作人员不仅不能给出合理的解释，其中一名工作人员还嚣张的说：“你可以选择取消订单。” 这下激怒了客人：“我订的房间已经付钱了，凭什么取消，取消是否双倍赔偿！” 当时客人有点激动，甚至要动手打人了。 而张先生订了5间房，好说歹说才给了一间房放行李，直到晚上6点钟，才将所有订的房间给给客人，并且有的房型已经换了。 客人事后对前台员工说：你们这种不讲诚信的行为实在有损三亚的形象，我会奉劝亲戚朋友以后去三亚都不要入住贵酒店。