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案例背景
2018年5月15日下午15:50，某五星级酒店正值客房清洁和维护时段。工程部张工在例行检查空房时，发现6111房间浴缸落地水龙头存在漏水问题。该房间为豪华海景房，是酒店的重要客房资源，即将迎接新一批客人入住。
问题呈现
下午15:50，工程部张工在对空房6111进行例行检查时，发现浴缸落地水龙头存在漏水现象。虽然房间目前为空房状态，但这一问题如不及时处理，将会影响后续客人的入住体验，并可能导致更严重的设施损坏。
张工详细检查了漏水情况："水龙头接口处存在轻微渗漏，虽然目前漏水量不大，但长期下去可能会导致接口松动，甚至造成更大范围的漏水问题。"
这一发现暴露了酒店设施设备维护管理中的潜在风险，需要立即采取措施进行处理。
处理过程
面对这一设施隐患，酒店工程团队迅速采取了以下处理措施：
- 及时发现：工程部张工在例行检查中及时发现6111房间浴缸落地水龙头漏水问题。
- 立即上报：张工立即向上级汇报情况，确保问题得到及时关注和处理。
- 专业评估：工程部技术人员对漏水原因进行专业评估，确定为水龙头接口老化导致的渗漏。
- 制定方案：制定详细的维修方案，决定更换整个落地水龙头以确保长期使用安全。
- 迅速执行：工程部立即安排维修人员跟进更换落地水龙头，确保在客房重新投入使用前完成维修。
- 质量检查：维修完成后进行严格的质量检查，确保新水龙头安装牢固、无渗漏现象。
- 记录存档：将此次维修情况详细记录在设备维护档案中，作为后续维护参考。
案例分析
部门管理维度
- 预防性维护制度执行不到位：虽然有例行检查制度，但对设施老化问题的预判和处理不够及时。
- 设施管理档案不完善：缺乏对客房设施设备使用年限和维护历史的详细记录。
- 应急响应机制健全：发现问题后能够迅速响应并制定维修方案。
员工操作维度
- 巡检意识较强：工程部员工具备良好的巡检意识，能够在例行检查中发现问题。
- 专业技能扎实：能够准确判断漏水原因并制定合理的维修方案。
- 处理效率较高：发现问题后能够迅速采取措施，避免问题扩大。
政策制度维度
- 设备维护标准不明确：缺乏对客房水龙头等设施设备的详细维护标准和更换周期。
- 预防性维护制度缺失：未建立完善的预防性维护计划，主要依靠问题出现后的被动维修。
- 质量检查制度完善：维修完成后能够进行质量检查，确保维修效果。
解决措施
即时解决措施
- 全面排查水龙头设施：立即组织工程部对所有客房的水龙头设施进行全面检查，发现问题及时维修。
- 完善维修记录：建立详细的设备维修记录档案，确保每次维修都有据可查。
- 加强日常巡检：增加客房设施日常巡检频次，确保及时发现和处理潜在问题。
长效杜绝措施
- 建立预防性维护计划：制定详细的客房设施预防性维护计划，明确各类设施的检查频次和更换周期。
- 引入专业检测设备：采购专业的设施检测设备，提高设施问题的发现准确性和及时性。
- 强化员工培训：定期组织工程部员工参加设施维护培训，提高专业技能和维护水平。
- 建立设施档案管理系统：建立完善的客房设施档案管理系统，记录每件设施的安装时间、维护历史和更换计划。
- 制定应急处理预案：制定详细的设施故障应急处理预案，明确处理流程和责任分工。
- 完善质量监督机制：建立设施维护质量监督机制，定期检查维护效果和质量。
引导性问题
- 在酒店设施管理中，如何通过预防性维护策略来降低设施故障率并延长设备使用寿命？
- 当发现潜在设施隐患时，作为酒店管理人员应如何在控制维护成本与确保客人安全之间找到平衡点？
- 作者:Miro
- 链接:http://miro.cx/article/2aa4b0d4-ee78-810d-9127-fc4b32aef3bc
- 声明:本文采用 CC BY-NC-SA 4.0 许可协议，转载请注明出处。
